献血是拯救生命的崇高行为，而保障国家血液需求最安全的方式是定期、重复、自愿、无偿的献血者。优化献血流程对于保障积极愉悦的体验、提高献血者保留率至关重要。Mittal等，于2024年在Asian Journal of Transfusion Science上发表了研究简报，提出了八项循序渐进的指导原则，旨在提升献血者舒适度与安全性，从而建立稳定可靠的血源供应。
八步指南
1、微笑沟通
Communication with Smile
工作人员亲切微笑能有效缓解献血者焦虑，建立良好互动。微笑可促进多巴胺、内啡肽等神经递质释放，改善情绪、减轻疼痛，同时增强免疫力、记忆力和血压控制。值得注意的是，不友好的服务是献血者不愿再次献血的主要原因之一。
2、贴心关怀与预防不良反应
Make Them Feel Special and Prevent Adverse Donor Reactions
献血前询问是否需饮用糖盐水，有助于预防不良反应。提醒献血前如厕，尤其是对于成分献血者，可降低迷走神经反应风险。建议进行轻度肌肉紧张训练（如握力球）以减少晕厥。提供个性化娱乐选择（电视频道、手机使用），延长采血时间至晚间或周末，并保障充足停车位，均可提升体验。
3、规范采血操作
Ensure Proper Phlebotomy
必须由经验丰富的医务人员执行穿刺，询问献血者偏好手臂及血管，避免重复穿刺。严格遵守无菌操作，佩戴手套。止血时应保持手臂伸直并抬高，而非弯曲肘部，以降低血肿风险。
4、避免让献血者等候过久
No Delay from Staff
工作人员应优先服务献血者，而非其他非紧急事务。推行电话预约，特别是针对成分献血者，可节省时间。建立预约系统（包括在线平台），合理安排献血时段，同时兼顾临时献血者的灵活性。
5、保持献血点整洁
Clean and Neat Blood Center
安全与卫生至关重要。需严格执行感染控制规程，每日清洁消毒，特别是穿刺区、卫生间和休息区。干净的环境不仅能预防感染，也提升献血者对机构的信任与整体印象。
6、充分休息与营养补给
Adequate Rest and Refreshment
要为献血者提供高质量的茶点和休息区，让其献血后至少休息与观察15分钟，茶点应包括两种饮品（水+热/冷饮）及咸味小食。及时补充糖盐水分有助于预防直立性低血压引起的晕厥。
7、让献血者记住这次体验
Make Sure they Remember the Experience
通过证书、徽章等纪念品表达感谢，可增强献血者荣誉感与忠诚度。利用社交媒体互动、征集反馈，也有助于加强联系与改进服务。
8、提供完整的献血后指导
Appropriate Postdonation Advice
工作人员应主动告知注意事项：多饮水、避免献血手臂提重物、如头晕应立即平卧并抬高双脚、穿刺点保持干燥5小时、如出现瘀青可冷敷、建议增加富铁食物摄入，并提供献血中心联系方式以备不时之需。
流畅的献血体验源自全方位的关怀，涵盖从准备、过程到后续照顾的各个环节。实施上述八项实践，不仅能显著提升献血者满意度，也将为持续、安全的血液供应奠定坚实基础。
来源：广州血液中心
翻译：陈锦艳
校对：欧阳剑
Promoting and creating feel-good positive experience among voluntary blood donors: An eight-step guide
PMID: 41244171 DOI: 10.4103/ajts.ajts_225_23
