各地同行为“献血英雄激发团队”叫好-中国输血协会

各地同行为“献血英雄激发团队”叫好

时间：2020-01-08来源：武汉血液中心作者：武汉血液中心

一年500多外地志愿者自费来汉献血，大家说“武汉有全国最好的献血服务”；追求细致到极致的体贴和人性化的服务，立下科室32条“铁律”；为献血者定制采血椅、开辟专属车位、探索无痛静脉穿刺技术，只因为“给献血者的，一定要是最好的”……连日来，武汉血液中心“献血英雄激发团队”报道，不仅吸引全国的献血志愿者为其打call，还得到各地同行的夸赞和热议。大家均表示，“献血英雄激发团队”的服务献血者的模式和经验值得向全国推广。

“献血英雄激发团队”细致到极致的服务让无偿献血者们有家的感觉

将服务细节制度化提供可借鉴模式

    厦门市中心血站宣传招募部主任曾晓新

    去年11月底，我刚刚带着中心血站成分采血的工作人员一行4人到武汉血液中心成分献血科交流和学习过。很早就听陈涵薇主任讲过课，听到她们的做法觉得不可思议，这次亲眼目睹了“献血英雄激发团队”细致体贴人性化的服务，我觉得她们做的比说的更周到，更细致，她们的服务是当之无愧的行业No.1。
    入门处铺着长长的红地毯，进门后工作人员满脸笑容，根据来者的性别询问是喝绿豆汤还是喝银耳汤……这些不起眼的小细节和尊重感贯穿她们服务的始终，让每一位来献血的人都备感温馨体贴。我曾问过陈涵薇主任，“你们的献血者是如何招募来的？”她说，“很多都是口口相传来的。”当时这个说法让我很意外。武汉之行后，我一点也不意外：只有献血者自己的体验感好了，他才会愿意带着朋友和亲人来；只有在献血过程中被尊重，他才会有归属感，这些武汉都做到了。
更让我惊讶的是，“武汉模式”不仅服务意识领先，而且还将其制度化。“献血英雄激发团队”将每一个细节立下“铁律”，用规范化流程固定下来，并要求工作人员不折不扣去执行。其中有一个细节令我印象深刻：每一批新员工上岗都要进行连续5天的岗前培训，5天只讲一件事：怎样为献血者服务。她们把工作人员的服务意识摆在首位，并深植于心。正因为如此，才会有那么多全国各地的志愿者不远千里专程来武汉体验，“武汉模式”这个品牌才会得到业内人士的一致认同。

    一切为了献血者着想

    河南省红十字血液中心采血二科科长张淑琴

    这几天，我的朋友圈被武汉血液中心“献血英雄激发团队”报道刷了屏。武汉对献血者的服务理念和做法一直是我们学习的榜样，第一篇报道见报的当天下午，科室的全体人员就组织进行了学习。
    10年前，我刚到采血科就慕名到陈涵薇主任的科室学习过。以后每次出差来武汉，我都会绕道至武汉血液中心看一看，每次都有新的体验和感悟。最让我感动的是，她们对于献血者的尊重，从骨子里透出尊重，所有的工作都是完完全全以献血者为中心。
每次采集成分血都需要留血样，武汉精准到血样只留13毫升血，既保证了血样的检验，又最大限度地保护了献血者；煮鸡蛋、蒸鸡蛋都精确到具体的分钟，这样对服务细节的极致追求，目的只有一个：一切为了献血者着想。这种精益求精的工匠精神不仅打动了献血者，也打动了同样做服务的我们。

    融入尊重感的服务才是人性化的服务

    黑龙江省佳木斯市中心血站机采科主任吴玉敏

    武汉晚报关于武汉血液中心“献血英雄激发团队”的系列报道，我在朋友圈看到后，一直在关注。陈涵薇主任带领的团队在细节上的极致追求和把献血者的点滴感受当成“头等大事”的理念，也是我们中心认同并一直倡导的。
    我们接待过一位山西的献血者，名叫幕海林，他在全国各地都献血。来中心时，他专门提到了武汉血液中心，说她们服务特别细致，态度特别好，扎针不疼，想睡觉就可以睡觉，就连饭菜都很好吃，言语之间毫不吝啬对武汉的溢美之词。带着好奇，去年6月我慕名来到武汉血液中心成分献血科，跟着医生闫蕾进行了一周的现场学习。
    我发现成分献血科的每一项服务都是把献血者放在第一位，都能让献血者感到出自内心的尊重：担心有的女性献血者不愿意用男性用过的毛毯，她们将提供的毛毯分成两种不同的颜色；护士讲话时不能背对着献血者，坐下时眼睛要看着献血者；就连打招募电话都要求一定要微笑着对献血者说话，要等献血者先挂电话……给我的感觉，就是她们真的把每位献血者当做了英雄。融入了尊重感的服务，才是真正人性化的服务。
在我们中心，也允许献血者睡觉，全靠医护人员陪护，偶尔会出现睡觉时手臂移动出血的情况。在这里，我看到她们专门设计了一种绑带，将手臂固定在采血椅上，让献血者可以安心睡觉。相比之下，我觉得这个小方法太好用了，回去后我马上在中心进行了推广。

    最好的无偿献血招募就是身体力行

    山西省临汾市中心血站站长赵生龙

    2018年，通过业内朋友介绍，我们血站邀请陈涵薇主任过来讲过课，她们把献血者当亲人的服务理念、关于献血者保留的细化考核机制，给我留下了极深的印象。当时萌生了来武汉亲自体验的想法，却因为种种原因一直未能成行，这次看到“献血英雄激发团队”的报道后，我把今年来武汉现场学习列入了重要日程。
    武汉是特大城市，在全国也是医疗重地，在全国普遍面临血小板供不应求的情况下，武汉是唯一一个能充足、及时满足临床用血需求的大城市，是我们“业界的神话”。奇迹的创造，跟“献血英雄激发团队”细致贴心的服务和对献血者发自内心的尊重密不可分，武汉的模式和经验值得向全国推广。
    看到陈涵薇带领医务人员每年两次固定成分献血坚持了14年，我打心眼里敬佩。从2015年11月到血站工作以后，我也成为了一名固定成分献血者。就像“献血英雄激发团队”一样，最好的无偿献血招募就是身体力行地参与到无偿献血工作中去。



    网友热议

    郭明义爱心团队：武汉血液中心机采科的精细化服务，凡是去过的人都会为她们点100个赞！我去过十多个省市的血液中心，惟独她们的服务让我有一种莫名的感动！

    袁大大：武汉血液中心“献血英雄激发团队”的工匠精神值得向全行业推广。她们还是武汉精神的践行者和推动者，不但自己身体力行地参与无偿献血，而且用细致体贴的服务和发自内心的尊重，让更多的志愿者加入进来。你们是武汉流动的名片，是武汉的骄傲！

    四妹：因为有你们，所以我坚持献血10年。“温暖每位献血者！”你们的付出，给了我们坚持的力量！你们的尊重，是我们社会价值的体现！

    鄢文：成分献血科营造出的温馨贴心的氛围，如同巨大的磁场把我们这些全国的献血者吸引到成分献血科来，享受到献血带来的快乐和优秀的服务！我真是数着日子，盼着日子过来献血！、

    汕头阿武哥：每次踏进这里，心里那种温暖的感觉，都让我有了回家的体验。

    福哥：每个人脸上温暖的笑容，都让我觉得捐献血小板是一种享受。

    冉蛐蛐：如果武汉的机采模式能推广到全国，采供血机构必将事半功倍，临床患者必将增添一条生命守护线。