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涵养礼仪树形象 培训赋能促服务——南宁中心血站开展志愿者协会礼仪与沟通专题培训

时间：2026-09-07来源：南宁中心血站作者：曾月蓉

        为进一步提升无偿献血志愿者的职业素养与服务水平，2026年9月6日，南宁市无偿献血志愿者协会在南宁中心血站业务大楼16楼会议室成功举办“邕有热血为情 涵养礼仪为桥 赋能志愿同行”专题培训，来自协会的约60名骨干志愿者参加了此次为期半天的集中培训。
名师引路，理论奠基强素养
        本次培训特邀中国国家人事人才培训网高级礼仪培训师、全国专业人才教育专家委员会礼仪委员杨秀华老师进行专题授课。杨老师深耕礼仪教育多年，具有丰富的实战与教学经验。课堂上，她紧扣无偿献血志愿服务场景，从“形象管理、沟通温度、服务细节”三个维度出发，深入浅出地讲解了志愿者仪容仪表规范、服务手势与站姿、文明用语艺术以及服务场景中的情绪管理技巧。授课内容既有中华传统礼仪文化的深厚底蕴，又紧贴无偿献血志愿服务实际工作需求，通过生动的案例对比和有趣的互动问答，让原本枯燥的理论知识变得鲜活易懂，现场掌声与笑声交织，学习氛围浓厚。
学用结合，演练点评见真章
        本次培训打破单一的“满堂灌”模式，采用“理论精讲+场景模拟演练+专家点评”的实战化教学结构。在理论奠基后，参训志愿者被分为若干小组，围绕“接待服务场景”“机采服务场景”等高频工作场景进行情景模拟演练。志愿者们迅速将所学的接待礼仪、倾听技巧及标准话术应用于“岗位”实践中。杨秀华老师则化身“观察员”，对每组演练进行一对一精准把脉，从眼神交流、微笑服务到递物手势、沟通措辞，均给予细致入微的纠偏与示范。这种“即学即用、即练即改”的高效模式，不仅有效检验了学习成果，更切实增强了志愿者面对真实服务场景时的心理韧性与应变能力。
以礼赋能，热血绘就文明底色
        参训志愿者纷纷表示，此次培训内容“接地气、重实操”。通过培训，大家深刻认识到，礼仪不仅是外在的形体和语言规范，更是传递志愿者服务温度的桥梁与纽带。未来，南宁中心血站将持续聚焦对协会志愿者队伍的专业化建设，以更饱满的精神风貌、更规范的礼仪标准、更温情的沟通方式，服务于广大无偿献血者，用专业与温情守护首府南宁的“红色生命线”，让“志愿红”与“热血红”交相辉映，成为绿城最温暖的颜色。


培训现场，志愿者们集体合照



 
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