为进一步提升采供血一线工作人员服务意识、沟通能力和实操水平，切实提升献血者与用血者服务体验，4月27日，渭南市中心血站组织开展采供血服务礼仪与沟通技巧实操培训。
本次培训由宣传招募科科长孙鹏授课。培训中，孙科长详细解读服务意识的核心内涵，强调主动、关心、心态三大原则，结合典型案例讲解沟通技巧，重点指导微笑练习、倾听三步曲等实用方法，为实操演练奠定基础。
实操模拟环节，一线服务人员现场模拟献血咨询、登记接待、采血操作及用血异议处理等场景，规范演示坐姿、手势、现场操作、语言表达等礼仪细节。孙科长全程现场指导、逐一点评，及时纠正实操中的不规范行为，细化沟通话术与应急应对技巧，确保参训人员熟练掌握实操要点。
培训结束后，参训人员纷纷表示，此次培训针对性、实用性极强，有效解决了日常工作中的服务难点，将把所学实操技能和礼仪规范转化为工作实效，以专业、热情、贴心的服务，对待每一位献血者和用血者，持续提升采供血服务能力，助力无偿献血事业高质量发展。
