为提升采供血工作人员沟通服务水平，优化献血者体验。内蒙古巴彦淖尔市中心血站组织全体干部职工于11月17日开展了主题为“礼行于心，沟通于行”的献血服务礼仪培训，由血源保障科田清梅主讲。

培训紧扣献血服务工作实际，聚焦不同人群沟通策略，针对初次献血者、固定献血者等群体逐一讲解适配的礼仪规范与沟通方式。同时，围绕献血前、中、后的标准礼仪和情绪疏导，总结了“共情接纳—倾听原因—耐心解释—提供方案”四步工作法，并结合典型案例直观演示了沟通技巧的实际应用。

此次培训通过理论讲解、案例解析、技巧演示等方式，为有效解决献血服务日常沟通中的难点问题提供了理论支撑，引导相关工作人员进一步树牢“以礼沟通，以心服务”的服务理念，更好的开展献血服务工作。

供稿人:田清梅